An dieser Stelle finden Sie einige Hilfethemen, die Ihnen den Einkauf in unserem Online Shop erklären und transparenter gestalten. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular unter der Rubrik "Kontakt". Unsere Mitarbeiter werden Ihnen umgehend weiterhelfen.
- Wie kann ich im LEPPER marine Online Shop bestellen?
- Muss ich für den Einkauf ein spezielles Kundenkonto eröffnen?
- Gibt es einen Newsletter im LEPPER marine Online Shop?
- Wie kann ich mich als Bestandskunde im Shop anmelden?
- Wie kann ich meine Email Adresse ändern?
- Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
- Wie kann ich Artikel aus dem Warenkorb löschen?
- Warum kann ich meine Bestellung nicht auf Lastschrift durchführen?
- Wie kann ich mit PayPal zahlen?
- Der Shop akzeptiert meine Bankverbindung nicht?
- Ich habe keine Bestätigung meiner Bestellung bekommen?
- Ich habe bestellt und noch keine Ware erhalten!
- Was bedeutet der "Status Ihrer Bestellung hat sich geändert."?
- Die Mehrwertsteuer ab 01.01.2007
Wie kann ich im LEPPER marine Online Shop bestellen?
Navigieren Sie über die Reiternavigation unterhalb des Banners oder über die Navigation auf der linken Seite zum gewünschten Artikel. In der ausgewählten Kategorie werden Ihnen verschiedene Artikel angezeigt. Bereits hier können Sie Artikel in den Warenkorb einfügen. Benötigen Sie mehr Informationen, dann klicken Sie einfach auf den Produktnamen oder das Produktbild. Sie bekommen dann die Artikel Detailbeschreibung angezeigt. Auch hier steht Ihnen die Funktion zur Verfügung den ausgewählten Artikel in den Warenkorb zu legen. Benötigen Sie einen Artikel mehrfach ersetzen Sie die "1" im Eingabefeld durch eine beliebige Zahl. Welche und wie viele Artikel sich in Ihrem Warenkorb befinden sehen Sie anhand der Warenkorb Übersicht auf der rechten Seite. Um den Warekorb zu öffnen klicken Sie entweder in der Reiternavigation auf Warenkorb oder rechts im Warenkorb auf "Warenkorb anzeigen". Der Warenkorb wird Ihnen im neuen Fenster angezeigt von dort können Sie den Bestellvorgang durch Anklicken der Taste "Zur Kasse" beginnen. Bitte beachten Sie die Status-Balken-Anzeige im Laufe des Bestellvorgangs. Diese Status Anzeige informiert Sie über erfolgreich absolvierte und noch offenen Bestellseiten. Führen Sie den Bestellvorgang bis zu Ende durch, so dass der gesamte Balken grün angezeigt wird. Nach oben!
Muss ich für den Einkauf ein spezielles Kundenkonto eröffnen?
Für einen Einkauf in unserem Online Shop müssen Sie nicht zwangsläufig ein Kundenkonto erstellen. Über die Funktion Schnellbestellung können Sie einfach Ihre Adressdaten eingeben und die weiteren Bestellseiten durchgehen. Das Komfort Kundenkonto bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Adressdaten einmalig zu erfassen und bei späteren Bestellungen mittels Email Adresse und selbst gewähltem Passwort wieder auf die Daten zurückzugreifen. Nach oben!
Gibt es einen Newsletter im LEPPER marine Online Shop?
Obwohl unser Online Shop System über die Funktion verfügt, sich für einen Newsletter anzumelden, bieten wir diesen Dienst nicht an! Das heißt, unabhängig davon ob Sie sich bei der Anmeldung als Kunde oder speziell über das Newsletter System für den Dienst "Newsletter" anmelden, werden Sie keine Benachrichtigungen per Email von uns erhalten! Wir haben uns stattdessen für das RSS-Newsfeed System. Das RSS-Newsfeed System bietet Ihnen die Möglichkeit die jeweils letzten News des entsprechenden Anbieters per RSS-Reader zu abbonieren. Damit sparen Sie sich das "Überlaufen" Ihres Postfaches und sind dennoch stets up-to-date! Informationen zu RSS-Technik finden Sie auch bei Wikipedia unter diesem Link! Nach oben!
Wie kann ich mich als Bestandskunde im Shop anmelden?
Als Bestandskunde können Sie sich im "Login" Fenster mit Ihren Daten anmelden. Dabei verwenden Sie bitte Ihre ursprüngliche Email Adresse und Ihr Passwort. Wenn Sie bereits einmal in unserem Online Shop bestellt haben, damals aber die Funktion "Schnellbestellung" gewählt haben können Sie sich mit Ihrer Email Adresse sowie Ihrer Kundennummer (gem. Rechnung oder Lieferschein) wieder im System anmelden. Nach oben!
Wie kann ich meine Email Adresse ändern?
Bei Ihnen hat sich die Email Adresse geändert? Kein Problem. Melden Sie sich mit Ihrer ursprünglichen Email Adresse im Shop an. Die können Sie in der Login Box auf der rechten Seite. Nach Eingabe Ihrer persönlichen Zugangsdaten (Email Adresse und Passwort) sind Sie im Online Shop angemeldet. Klicken Sie dann auf "Ihr Konto" (unterhalb des Banners). Sie gelangen zu "Ihrer persönlichen Seite". Dort klicken Sie auf den Link "Kontodaten bearbeiten". Im folgenden Fenster haben Sie die Möglichkeit Ihre persönlichen Daten zu bearbeiten. Tragen Sie dort Ihre neue Email Adresse ein und speichern Sie die Eingabe. Danach können Sie sich abmelden und mit der neuen Email Adresse wieder anmelden. Nach oben!
Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Kein Problem. Klicken Sie auf den Link "Ihr Konto" unterhalb des Banners und dann auf "Anmelden oder neues Konto erstellen!" Sie gelangen zur allgemeinen Login Seite. Dort klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen?". Im folgenden Fenster wird Ihnen ein Zahlencode in einer Grafik angezeigt. Übernehmen Sie die Zahlen / Ziffern aus dem Code in das Feld Sicherheitscode und tragen Sie Ihre Email Adresse im Feld Emailadresse ein. Klicken Sie dann auf weiter. Damit das Passwort sowie die Emailadresse verifiziert werden kann, wird nun im Folgenden eine automatische Email an Ihre bekannte Email Adresse gesendet. Öffnen Sie diese Email und bestätigen Sie, dass Sie tatsächlich das Passwort erneut angefordert haben. Das System wird Ihnen nun in einer zweiten automatischen Email das neue Passwort zusenden. Sie können sich nun mit Ihrer Email Adresse und dem neuen Passwort im Onlineshop anmelden. Da die generierten Passwörter meist aus einem Ziffern/Zahlencode bestehen empfiehlt es sich das Passwort mit "Kopieren" und "Einfügen" sprich per Drag&Drop in das Login Formular des Shops einzufügen, um Schreibfehler zu vermeiden. Im nächsten Schritt, also nach dem erfolgreichen Login, empfehlen wir Ihnen den Link "Ihr Konto" aufzurufen und dort die Funktion "Passwort ändern" zu wählen. Geben Sie nun dort das soeben erhaltene Passwort als "altes Passwort" ein und in den nächsten zwei Feldern jeweils das neue Passwort. Speichern Sie Ihre Eingabe ab. Nach oben!
Wie kann ich Artikel aus dem Warenkorb löschen?
Rufen Sie den Warenkorb auf, indem Sie entweder den Link "Warenkorb" unterhalb des Banners oder den Link "Zum Warenkorb!" in der Box Warenkorb wählen. Der Warenkorb samt Inhalt wird Ihnen angezeigt. Hinter jedem Artikel finden Sie die Spalte "Entfernen" mit einer Checkbox. Markieren Sie den Artikel, den Sie aus dem Warenkorb entfernen möchten und klicken Sie dann unten auf die Schaltfläche "Aktualisieren". Hinweis: Die Schaltfläche "Aktualisieren" ist unabhängig von der Funktion "Seite aktualisieren" Ihres Browsers. Um Artikel vollständig aus dem Warenkorb zu entfernen müssen Sie unbedingt die Schaltfläche im Shop wählen. Nach oben!
Warum kann ich meine Bestellung nicht auf Lastschrift durchführen?
Das Shop System ist so konfiguriert, dass Bestellungen nur bis zu einem Warenwert von 75,00 Euro zzgl. Versandkosten per Lastschrift durchgeführt werden können. Bestellungen mit einem größeren Warenwert können nur per Vorkasse oder Nachnahme durchgeführt werden. Nach oben!
Wie kann ich mit PayPal zahlen?
Voraussetzung dafür ist, dass Sie über einen gültigen PayPal Account verfügen. Bei der Auswahl der gewünschten Zahlungsart wählen Sie die Option "PayPal". Danach gelangen Sie zur Bestellübersicht, wo sie ggf. Veränderungen vornehmen können. Klicken Sie danach auf "Bestätigen" und Sie werden automatisch auf die Seite von PayPal weitergeleitet. Dort melden Sie sich mit Ihren PayPal Zugangsdaten (Ihre PayPal Email Adresse sowie Ihrem Kennwort) an und bestätigen die Zahlung an LEPPER marine-Shop.
Achtung: Bitte beachten Sie unbedingt, dass Sie nach dem Auschecken bei PayPal wieder auf unseren Online-Shop zurück geleitet werden, um dort die Bestellung abzuschließen. Erst dann ist der Bestellvorgang vollständig abgeschlossen. Unabhängig vom PayPal Zahlungsprozess müssen Bestellungen in unserem Shop unbedingt abgeschlossen werden, da wir ansonsten den PayPal Zahlungseingang keiner Bestellung zuordnen können. Ein Hinweis für eine erfolgreich abgeschlossene Bestellung ist die Bestellbestätigung des LEPPER marine-Shop, die sie automatisch per Email bekommen. Nach oben!
Der Shop akzeptiert meine Bankverbindung nicht?
Unter Umständen kann es vorkommen, dass Sie im Rahmen des Bestellvorgangs eine Fehlermeldung angezeigt bekommen, dass Ihre Bankverbindung bzw. Ihre Kontonummer oder Ihre Bankleitzahl nicht prüfbar ist. Das liegt daran, dass bei jeder Eingabe eine Plausibilitätsprüfung der Bankverbindungsdaten vorgenommen wird. Überprüfen Sie Ihre Angaben erneut. Vielfach liegt der Fehler in vorangestellten Nullen oder sonstigen Sonderzeichen. Wenn Sie Ihre Angaben überprüft haben und diese dennoch korrekt sind, können Sie alternativ unser Faxformular nutzen und uns Ihre Bankverbindungsdaten per Fax einreichen. Das Formular finden Sie unter "DOWNLOADS" bzw. im Rahmen des Bestellvorgangs. Sollten Sie keine Möglichkeiten zum Versenden eines Faxes haben, zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns innerhalb der Geschäftszeiten per Telefon: (02323) 987770 Nach oben!
Ich habe keine Bestätigung meiner Bestellung bekommen?
Nach einer erfolgreichen Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigungs Email. Diese Email enthält eine Auflistung Ihrer bestellten Artikel. Bei der Zahlungsart "Vorkasse" erhalten Sie eine weitere Email mit unseren Bankverbindungsdaten. Wenn Sie nach Ihrer Bestellung keine Email von uns erhalten haben kann dies folgende Ursachen haben:
- Sie haben eine ungültige Emailadresse eingegeben.
Bitte kontaktieren Sie uns unter kontakt@LEPPER marine-shop24.de oder per Telefon: (02323) 987770 - Sie haben den Bestellvorgang nicht bis zum Ende durchgeführt
Je nach Cockie-Einstellungen Ihres Browsers können Sie den Online Shop erneut aufrufen und den Inhalt des Warenkorbs überprüfen. Wenn sich dort noch die gewünschten Artikel befinden, wurde die Bestellung nicht bis zu Ende durchgeführt. Wiederholen Sie den Bestellvorgang, indem Sie auf Warenkorb und anschließend auf "Zur Kasse" klicken. Folgenden Sie den folgenden Fenstern des Bestellvorgangs. Achten Sie darauf, dass der Statusbalken im Rahmen des Bestellvorgangs komplett "grün" anzeigen muss. Erst dann wurde Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben.
Ich habe bestellt und noch keine Ware erhalten!
In der Regel werden Ihre Bestellungen am Tag des Eingangs bzw. am Folgetag bearbeitet. Die Verfügbarkeit richtet sich in den meisten Fällen nach den Angaben im Online Shop, so dass Ihre Bestellung unter normalen Umständen nach spätestens 4 Werktagen bei Ihnen sein sollte. Abweichungen können folgende Ursachen haben:
- Die Bestellung ist nicht bei uns eigegangen
Unter Umständen haben Sie eine falsche Email Adresse eingegeben oder den Bestellvorgang nicht bis zu Ende durchgeführt. Weitere Informationen finden Sie hier !. - Die Vorkasse-Zahlung ist noch nicht bei uns eingegangen.
Sie haben als Zahlunsgart "Vorkasse" gewählt und der Rechnungsbetrag ist noch nicht auf unserem Geschäftskonto eingegangen. Bitte beachten Sie, dass es bei Überweisungen u.U. zu Transaktionszeiten von 2-3 Werktagen kommen kann. - Die Bankverbindungsdaten liegen nicht vor.
Sie haben als Zahlungsart "Lastschriftverfahren" gewählt und bei der Bestellung angegeben Ihre Bankverbindungsdaten per Fax einzureichen. Solange uns diese Daten nicht vorliegen ist Ihre Bestellung geparkt und wird nicht bearbeitet. Bitte nutzen Sie das Faxformular unter "DOWNLOADS" und reichen Sie uns Ihre Daten ein.
Was bedeutet der "Status Ihrer Bestellung hat sich geändert."?
Wir unterscheiden grundsätzlich zwischen folgenden Statusmeldungen
- Status "offen"
Der Status "offen" bedeutet, dass Ihre Bestellung erfolgreich durchgeführt wurde und bei uns eingegangen ist.. - Status "in Bearbeitung"
Ihre Bestellung bekommt automatisch den Status "in Bearbeitung" wenn sie in unser Warenwirtschaftssystem importiert wurde und sich in unserem Haus in Bearbeitung befindet. Darunter zählt die Kontrolle eine eventuelle Beschaffung der Produkte sowie die Kommissionierung. - Status "berechnet"
Der Status "berechnet" informiert Sie darüber, dass Ihre Bestellung berechnet und versandt wurde. Bestellungen werden nach der der Berechnung automatisch zum Versand gebracht und am selben Tag dem Paketdienstleister übergeben.
Die Mehrwertsteuer ab 01.01.2007
Die Mehrwertsteuer-Erhöhung kommt. Wie Sie sicherlich aus den Medien und aus der Presse bereits entnommen haben, wird die Mehrwertsteuer im Bereich des Regelsatzes (normaler Satz) von 16% auf 19% erhöht.
Somit ist unser gesamtes Sortiment von dieser Steuererhöhung betroffen. Dies umfasst auch unsere Beschaffungs- wie Distributionskosten. Neben den allgemeinen Preisanpassungen sehen wir uns letztlich durch die Mehrwertsteuer-Erhöhung gezwungen unsere Preise entsprechend anzuheben.
Im Bereich der Tintenpatronen kommt es darum zu folgenden Anpassungen, die wir zum Jahreswechsel umsetzen werden.
Nach oben!
